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"ご注文は今から10分間"というCMで、コールセンターを考える

通信販売の健康食品"のご注文は今から10分間"というTV広告を頻繁にヌンエハプニダ。この10分のコールセンタースタッフを増員して対応しているのですね、勝手に想像しています。コー​​ルセンターは全国で集中申込みご質問お問い合わせを待機して処理していくスゴイです。確かに様々なノウハウがあるでしょう。管理者は、よく教育されていて、とても感じよく応対できます。
"電話代行"サービスの利点は、一時間の電話番号を持ってとか、この時間帯は、代わりに電話出て欲しいなどの事情に応じて、要求が可能です。 "電話代行"サービスを実施している企業別にも差があるが、特に忙しい繁忙期などには便利なことではないでしょうか。自分の携帯電話に転送する必要がないため、使い方によっては非常に便利なサービスです。
　NECとNECパーソナルプロダクツは27日、自動的にPCの電源供給をバッテリーに切り替える専用ソフトウェア「ピークシフト設定ツール」を、個人向けPC「LaVie」シリーズを対象に、無償で提供すると発表した。

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　2008年1月に発表された春モデル以降の「LaVie」シリーズに同ツールを導入することで、「ピークシフト機能」を利用できる。「ピークシフト機能」は、予め設定した時間帯に、自動的にPCの電源供給をACアダプタからバッテリーに切り替える機能。これにより電力需要がピークになる時間帯に、電力消費量を削減することが可能になる。

　6月20日からNECパーソナル商品総合情報サイト「121 ware.com」にて、順次提供を開始する（機種ごとの提供時期は画像参照）。


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　東京電力福島第一原子力発電所１号機で震災翌日、冷却用の海水注入を中断しなかった吉田昌郎所長の判断をめぐって、経済産業省原子力安全・保安院の寺坂信昭院長は２６日、東電の武藤栄副社長に対し、原子炉等規制法に基づき東電から保安院に提出された報告を訂正するよう求めた。

　保安院の西山英彦審議官が２７日、記者会見で明らかにした。

　西山審議官は、注水継続については「いい判断だった」と評価した。

　NECは2011年5月27日、個人向けノートパソコン「LaVie」向けの「ピークシフト設定ツール」を6月20日から無料で提供すると発表した。夏場の電力供給不足を見越し、家庭での節電をサポートするのが狙いだ。対応機種は2008年春モデル以降のLaVieシリーズ。

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　ピークシフトは、あらかじめ設定した時間帯に自動的にパソコンの電源供給をACアダプターからバッテリーに切り替える機能だ。電力需要がピークとなる時間帯の電力消費量を低減できる。企業向けのノートパソコンには以前から採用されていたが、個人や家庭でも節電意識が高まっていることから、個人向けノートパソコンに採用が進んでいる。東芝や富士通なども一部の夏商戦向けモデルで搭載している。

　ピークシフト設定ツールは、NECの個人向け商品の総合情報サイト「121ware.com」からダウンロードできる。

　今年5月に発表したA4ノート「LaVie L」「LaVie S」、モバイルノート「LaVie M」、ネットブック「LaVie Light」、直販の「LaVie G」モデル向けの設定ツールを6月20日から提供する。今年2月発表の春モデル向けは6月末から。それ以外の対応機種向けのツールは順次公開していく予定だ。

（文/三浦善弘＝日経トレンディネット）


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　富士通は2011年5月26日、Windows 7を搭載した携帯電話「Windows 7ケータイF-07C」の記者発表会を東京都内で開催した。F-07Cは、Windows 7とSymbian OSベースの「MOAP（S）」の2つのOSを備える携帯電話だ。Officeソフトがそのまま動くので、外出先でデータを確認したり、文章を作成したりするビジネスパーソン向けに売り込む。NTTドコモが今年6月から7月に発売する予定だ。

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　同社の佐相秀幸副社長は、「スマートフォンとパソコンの垣根がなくなってきている。コンパックショック以来の大きな潮流の変化だ。F-07Cはスマートフォンとパソコンの垣根を越えた商品であり、パソコンの開発チームと携帯電話の開発チームが一丸になって開発した。組織が一体になっている我々の強みが発揮できた」と自信を見せた。

　マイクロソフトが海外で展開する「Windows Phone 7」の採用については、「やらないということはない。マルチプラットフォーム化される次期WindowsのWindows 8を見据えて開発を進めている」（執行役員兼パーソナルビジネス本部長の齊藤邦彰氏）と言う。

　発表会にはマイクロソフトの樋口泰行社長とインテルの宗像義恵副社長もかけつけた。樋口社長は、世界最小のWindows 7搭載パソコンでもあるF-07Cを「中国や台湾、韓国のメーカーでは作れない巧みの技。日本発の商品として世界でも展開してもらいたい」と述べた。世界展開について齊藤氏は、「Windowsのデュアルプラットフォームの要望があれば逐次展開していきたい」と意気込んだ。

Atomを採用、NTTドコモのサービスにはすべて対応

　CPUにはインテルのAtomを採用。Office Personal 2010 2年間ライセンス版を搭載し、Office文書を見るだけでなく、編集もできる。FlashやSilverlightに対応した最新の「Internet Explorer 9」を搭載し、通常のパソコンと同じようにWebブラウジングが可能だ。

　キーボード側にパソコン用の部品を収め、ディスプレイ側に携帯電話用の部品が入っている。パソコン用の基盤を小型化することで、バッテリー用の容積を確保。Windows 7利用時で約2時間のバッテリー駆動を可能にしている。CPUの動作周波数は1.2GHzのところを半分の600Hzに抑えて1.5Wの低消費電力を実現している。

　iモードケータイとしては、おサイフケータイやiコンシェル、ドコモマーケットなどNTTドコモのサービスにすべて対応している。おまかせロックやケータイお探しサービスなどもサポートする。

Androidで没個性化するスマートフォン市場に一石

　調査会社のジーエフケー マーケティングサービス ジャパン（GfK）によると、今年4月の第1週（3月28日〜4月3日）におけるスマートフォンの販売数量構成比は50.1％と初めて携帯電話全体の過半数を超えた。

　Androidスマートフォンの増加とともに国内メーカーは厳しい競争にさらされている。最新のAndroid OSやCPUは、海外メーカーのグローバルモデルにいち早く採用され、通信キャリアはグローバルモデルをイチオシの端末にする。携帯電話では日本に参入できなかった韓国や中国のメーカーの存在感が増しているのだ。国内メーカーは“ガラケー”の機能である、おサイフケータイやワンセグなどを盛り込み対抗するが、国内でしか使えない機能に開発のリソースを割けば割くほど、グローバル展開する海外メーカーの開発スピードで差を付けられる。

　Androidスマートフォンは、心臓部であるOSやCPUをすべて同じメーカーが担っている。端末を開発するメーカーはデザインやカラー、ユーザーインターフェースでしか差別化できない。多くのメーカーがひしめく国内市場で個性を発揮するのは非常に難しくなってきている。

　富士通は、元々、小型パソコンの「LOOXシリーズ」を展開しており、小型軽量化には定評がある。F-07Cは、パソコンで培ってきた技術と、携帯電話で積み上げた技術を融合して作り上げた新しいカテゴリーの携帯電話であり、パソコンでもある。一定の利用者をかこいこめればスマートフォンの第三勢力に浮上する可能性もある。

（文/三浦善弘＝日経トレンディネット）


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